Как я рубил лед 2 -продаж в онлайне: кейс белорусского предпринимателя

Как это происходит, и почему автоматизация сегодня столь востребована? Рассмотрим возможности таких программ на примере конкретного кейса — ситуации в организации , продающей офисную технику. Если в организации есть , менеджер может в любой момент посмотреть историю заказов клиента и помочь ему решить вопрос. Однако в тот день в компании у телефона сидел новичок, которого еще не успели ввести в курс дела. Поэтому когда старый клиент позвонил и попросил повторить заказ на комплект офисной техники для его нового филиала, новичок проделал много ненужной работы, заставив клиента долго ждать на линии, а именно: Очевидно, что подобные ситуации не просто выводят клиентов из себя, но становятся причиной потери покупателей и тормозят развитие бизнеса. — программное обеспечение, которое помогает избегать таких случаев и устранять помехи для роста развития организации.

Кейс: Как Ваш Менеджер ведет переговоры с клиентами конкурентов?

Учет фидуциария Кейс 1 - Частные банки — управление издержками и контроль расходов В крупных частных банках, процесс управления издержками и расходы часто выходят из-под контроля, истощая отведенный бюджет до того, как это станет кому-либо известно. Расходы банка должны быть по возможности минимальными, а потому ими необходимо постоянно управлять, имея в виду как минимум недопущение нерациональйого использования имеющихся средств, в том числе путем организации соответствующего контроля.

Здесь на помощь приходит вся мощь системы бизнес-аналитики . Шаг 1 Автоматизация отчетности Используя для агрегации данных мы создали набор информационных панелей и отчет в формате , чтобы периодически отправлять высшему руководству банка общие данные по расходам за определенный период времени по сравнению с отведенным бюджетом. Шаг 2 Сквозная аналитика Инструменты сквозной аналитики позволили автоматизировать управление издержками и контроль над расходом выделенного бюджета за определенный период времени.

Поэтому для улучшения сервиса, многие компании устанавливают правила или стандарты работы с клиентами и обучают этому персонал. И чтобы.

День В этом году мероприятие посетили более гостей, представителей крупнейших предприятий России. В фокусе Дня — лучшие практические кейсы и истории успеха от лидеров бизнеса в маркетинге, продажах, сервисе и . Далее гостей ждала насыщенная программа из 30 практических докладов, которые проходили в трёх параллельных потоках: Поиск новых точек для роста В рамках бизнес-потока участники говорили о переменах в стратегии и менеджменте, а также инновациях в маркетинге, продажах и сервисе, которые помогают компаниям находить новые возможности для роста своего бизнеса.

Как отметил Давид Шамаев, директор управления по коммерческой деятельности и директор управления маркетинга ГК Деловые линии, мы живём в эпоху перемен, при этом скорость трансформации меняется драматически. Ключевыми аспектами для развития бизнеса сегодня становится система принятия решений, основанная на данных, управление инновациями, а также корпоративная культура как драйвер реализации стратегии.

Тему ценности клиентских данных развил Александр Рагозин, генеральный директор Россия. Потребительские данные превращаются в главный маркетинговый актив. И, как результат, тратят бюджет на людей, которые похожи на их потребителей, но не покупают их продукт. Знать своего клиента — вот первая задача новой эпохи персонального маркетинга. В современном мире компаниям важно не только научиться идентифицировать своих клиентов, но и решиться отказаться от тех, кто тянет компанию вниз, отметил Станислав Сойнов, генеральный директор .

Реклама - единственный способ привлечения клиентов Неэффективный большой сайт Сайт достаточно подробный, но большой. Большой штат операторов Операторы, отвечающие на стандартные вопросы клиентов, ответы на которые люди не смогли найти на сайте. Ведь проще позвонить, чем искать. Основная задача, поставленная клиентом: Мы разбили ее на подзадачи: Привлечение новых клиентов Удержание действующих клиентов и увеличение числа повторных продаж Сокращение расходов на рекламу Сокращение расходов на обслуживающий персонал В качестве сильного инструмента предложен чат-бот в .

Проблемы на старте, этапы работы и KPI. Публичный кейс не содержит упоминаний компаний клиентов, прямых ссылок на сайт и пр. данных из-за.

Ваши действия. Посетитель, которому назначена встреча одним из руководителей компании, ждет уже 5 мин. В этот момент руководитель сообщает Вам по телефону, что будет на месте только через 15 мин. Представьте себе, что Вам нужно выбрать оптимального поставщика канцелярских товаров для компании. Опишите свои действия и то, каким образом Вы будете принимать решение.

Одна из Ваших задач - фильтрация звонков, поступающих Вашему руководителю, как Вы будете это делать? Одновременно Вас просят о каких-то действиях которые входят в Ваши обязанности два разных сотрудника. Параллельно делать это невозможно, а оба просят сделать это как можно быстрее. Ваши действия дайте ответ, исходя из разных ситуаций: Ваша задача - выбрать компанию-провайдера и организовать обеды в офисе, Ваши действия.

Бизнес-кейс: Как удержать клиентов, если ты оператор мобильной связи

Торшин Дмитрий Что делать, если клиент, попробовав ваши услуги, решает повторить их самостоятельно уже без вас? Ведь это же так просто, эффект понятен и уже подтвержден, так зачем ему переплачивать вам? Как удержать такого клиента и надо ли это делать?

Бизнес-кейс: Как найти крупного клиента с помощью бота в Дальше оценили перспективы, и в свободное от основной работы время.

Хотите узнать резервы для роста продаж? Оставьте номер телефона, и мы свяжемся с вами. Отдел продаж из одного человека Все продажи делает владелец компании. Предел его возможностей достигнут, продажи не растут. Три попытки создать отдел продаж не дали результата. Исходная ситуация Компания занимается аутсорсингом бухгалтерского учета, аудита, юридической поддержки бизнеса и кадрового учета. Все продажи делает владелец, он же директор компании.

Это приводит к конфликтам с клиентами и убыткам. За два года предприняты три попытки создать отдел продаж. Результата нет. Запрос консультантам Надо разобраться, почему компания не может создать отдел продаж, и запустить работу нового клиентского отдела. Разработка решения Рабочая группа из консультантов и топ-менеджеров компании описала существующие бизнес-процессы, отметила удачные и проблемные элементы. Затем рабочая группа разработала набор алгоритмов: Привлечение новых клиентов.

Как написать кейс: простая инструкция для любого бизнеса

Тайный покупатель на страже сервиса 2 Февраля 0 Фото на анонсе: Поэтому для улучшения сервиса, многие компании устанавливают правила или стандарты работы с клиентами и обучают этому персонал. И чтобы проверить насколько хорошо сотрудники магазинов усвоили полученный материал, приглашают в свои салоны тайных покупателей.

Кейсы для бизнеса – это примеры из деятельности той или иной компании, решения Для того чтобы доказать потенциальным клиентам, что вы являетесь денег принесет Вам клиент за все время работы с Вашим бизнесом.

Максим Самойленко Теперь задача заключается в том, чтобы эту информацию правильно хранить, обрабатывать, анализировать и эффективно использовать. Зачем вам это? Сильно упрощая, можно сказать, что информацию о клиентах вы используете в маркетинге для достижения двух основных целей: Построить приближенный к реальности портрет вашей целевой аудитории Понять, какие подходы к привлечению клиентов и рекламные каналы работают эффективно, а какие нет.

Очевидно, что, построив портрет вашей целевой аудитории, вы сможете эффективнее таргетироваться на нее. Проблема в том, что большинство компаний представляют себе свою целевую аудиторию только на общем уровне, накопленная информация о текущих клиентах может эту ситуацию исправить. Шаг 1. Соберите данные Соберите информацию о клиентах и вы сможете найти то, что их объединяет.

Для этого необязательно быть крупной компанией с тысячами клиентов. Данные внутренней -системы помогают понять историю взаимоотношений с клиентами, сегментировать их по отраслям, географии, ответственному менеджеру с вашей стороны, покажут жизненный цикл и его основные этапы. Счетчики аналитики добавят информацию об устройствах и операционных системах, поведении на сайте.

Кейс. Как ухаживать за клиентом

Как работать с клиентами компаниям с непрямыми продажами? Разбор 2х кейсов 20 Июля Компании с непрямыми продажами — один из самых сложных кейсов. В их процессе продаж участвует большое количество лиц, поэтому всегда трудно отследить, где и из-за кого появилась проблема, растущая как снежный ком. Посудите сами:

www.скачкова.рф, бизнес-кейсы, авто-продажи, акции для клиентов, обучение это святая обязанность Поставщика сделать эту работу за клиента.

Креативность в переговорах - твое преимущество. Новости Расписание Опечатка на сайте Заметили ошибку на сайте? Детальный разбор кейсов можно увидеть в книге"Жесткие переговоры или просто о сложном" В этом разделе мы выкладываем свои уникальные разработки, используйте, обучайтесь, совершенствуйтесь. Вы также можете скачать сборник более переговорных кейсов!

Клиент сложный, капризный, требующий к себе особого отношения. Мало чем мотивирует. Менеджер на всем этапе проработки клиента работал безупречно. Клиент обращается к начальнику отдела с желанием заменить менеджера, иначе он пойдет в другую компанию. Понимает, что менеджер, который работает с ним сейчас, этого делать не будет. Начальник отдела: Кроме того, начальник отдела понимает, что менеджер заработал этого клиента и справедливо, что прибыль от дальнейшей работы с этим клиентом должна идти в заработок именно этого менеджера, в противном случае, менеджер может уйти работать в другую компанию.

Каждому хочется сдать ее на отлично.

Как использовать бизнес-кейсы

Поделиться в соц. Пред тем как они откроют свои кошелки, необходимо начать процесс продаж, продемонстрировав вашу возможность предоставить то, что обещает ваш продукт или сервис. Конечно, контент расскажет потребителям о превосходстве вашего предложения, о том, что вы давно опередили всех ваших конкурентов, но в итоге это не больше, чем просто слова. Для победы необходимы доказательства.

Кто отвечает за создание кейсов в бизнес проекте и кто может это сделать потенциального клиента к результату Вашей работы в виде кейсов.

Узнавайте о новых статьях первыми Подпишитесь на нашу рассылку и узнавайте о новых статьях первыми Даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных Оставьте это поле пустым, если вы человек: Главная Блог Кейсы Не секрет, что база клиентов является одним из наиболее ценных активов любой компании. Кто они, наши клиенты? Откуда, по каким каналам они пришли и как снизить стоимость их привлечения?

Какова степень удовлетворенности нашими услугами? С какой вероятностью новые продукты и услуги будут пользоваться спросом? На каких этапах продажи у нас появляются проблемы? Кто не справляется? Где процесс необходимо менять? Конечно, поддержка клиентской базы в актуальном состоянии и постоянная работа с ней — трудоемкая задача. Но в вы сможете без проблем ее реализовать.

Как написать кейс и привлечь клиента: инструкция и примеры для бизнеса

Как получит хороший бизнес-кейс Метод бизнес-кейсов - создан достаточно давно. Известно, что в начале ХХ века преподаватели Гарвардской школы бизнеса решили, что традиционные лекции стоит заменить дискуссиями, построенными на реальных примерах из бизнеса, поскольку они гораздо более продуктивны для обучения предпринимательству. Затем метод был успешно импортирован в Европу, где получил большое развитие в университетах и бизнес-школах. За прошедшее время бизнес-кейсы стали привычными для системы бизнес-обучения во всем мире.

Кейс «Комплето»: как улучшить работу телефонных менеджеров Структура бизнеса клиента: офис, три торговых точки и удаленный.

Инструменты 0 Кейс по работе с клиентами: Именно так я отношусь к своим клиентам. Именно эти слова про себя напеваю каждый раз, когда слышу в трубке равнодушный голос или ощущаю, что еще чуть-чуть, и получу отказ. И тут будто открывается второе дыхание, начинаешь по-новому слышать собеседника, делаешь все возможное, чтобы вот сейчас, когда он уже совсем близок к тому, чтобы положить трубку, ты смог это предотвратить.

Общаться с клиентами нужно каждый раз как в последний, я убеждена в этом спустя почти 10 лет работы в клиентском бизнесе. И еще я убеждена, что любой клиент обязательно станет потребителем твоей услуги. Пусть через месяц, полгода или три года, но это неминуемо произойдет. Конечно, если продукт действительно полезный, а твоя компания имеет репутацию порядочной. Давайте, разберём кейс по работе с клиентами.

Итак, начнём. Тех, кто еще о вас не знает. Тех, кто уже знает, испытывает интерес, но в силу разных причин пока не созрел. Тех, кому кажется, что им не нужно то, что вы предлагаете. Но об этом типе клиентов мы поговорим отдельно.

Как написать кейс — руководство для технарей на примере кейса и в блоге

Кейс интернет-магазина: В прошлом году к нам обратилось руководство интернет-магазина. Несмотря на прочные позиции на рынке, в компании не было четко выстроенной системы получения обратной связи от клиентов и стандартов качества обслуживания. Ситуация была, в принципе, неплохой, но топ-менеджеры хотели понимать слабые и сильные стороны в работе компании и найти точки роста бизнеса. К тому же они собирались запускать новый оптовый проект.

В кампусе бизнес-школы СКОЛКОВО состоялся День CRM, Кейсы: Совершенствование процессов работы с клиентами. Как улучшить.

Самое интересное, что изменения внутри компании часто предлагают сами клиенты. Именно они приносят запросы, которые наталкивают на мысли куда идти и что делать. Нужно просто научиться их слушать, не игнорировать, и понимать, что раз пришел запрос от клиента, значит компания вполне может с ним справиться и что это и есть вектор развития. В данном случае эмоции автора просто зашкаливали и вся их суть сводилась к возмущению тем, какие тупые бывают клиенты.

Менеджер по продажам Светлана, которая сделала пометку о не стандартном запросе клиента, очень красочно рассказала, что ей попался не адекватный клиент, который, настоятельно требовал отправить ему Старт-заказ. На запрос дать старт-заказ, Светлана отправила клиенту обычный прайс-лист и была крайне удивлена, когда клиент взрослый мужчина, достаточно самоуверенный, имеющий небольшую сетку магазинов отчитал ее и назвал ее работу не профессиональной.

Он снова потребовал прислать ему Старт-заказ, не объясняя менеджеру чего же, он от нее хочет. Светлана не осмелилась спросить у клиента, что означает старт-заказ, потому что демонстрировала, что она все же профессионал, вопреки его замечаниям. Так как было понятно, что Светлану ни что на свете не заставит снова связаться с клиентом, я взяла эту функцию на себя. Мужчина взял слово и держал его буквально минут десять.

Весь его спитч был посвящен не профессионализму компании моего заказчика и ее сотрудников, тому, что даже таких элементарных вещей как старт-заказ никто не знает. Но в отличие от Светланы, я была спокойна и очень внимательно слушала, как он себя ругает — эта информация пригодиться, когда компания начнет с ним работать, будет ясно, что от него ожидать.

Я понимала, что перебивать бессмысленно, так как пока человек сам себя не отчитает, используя как зеркало оппонента, он не будет удовлетворен, а с неудовлетворенным человеком каши не сваришь. Когда мужчина закончил зеркальный акт самобичевания мы перешли к делу.

100 заказов монтажа натяжных потолков в месяц. Разбор кейсов по маркетингу #117