Участие в Всероссийская конференция 27.09.2018

21 августа в Сколько услуга существует, столько она и должна улучшаться, иначе она умрет. Это часто становится причиной многих ИТ-факапов. Технологичность решений ИТ не гарантирует правильной работы ИТ-услуги. — это методология управления, отладки и непрерывного улучшения бизнес-процессов, связанных с ИТ. Само время проверяет бизнес на прочность, непрерывность, безотказность, где постоянно требуется уменьшение затрат. Техника, управление, зрелость процессов — обо всем этом в .

Что необходимо знать об ?

Конференция : Россия, г. , отнюдь не инновационный подход на рынке ИТ, получает все большее распространение и выходит на своего рода новый виток развития. Вторая волна -инициатив обозначат партнерский вектор взаимодействия ИТ и бизнеса с учетом использования актуальных технологий и методологий. Все большее число игроков совершенствуют сегодня свои услуги поддержки.

В нынешней бизнес-ситуации ИТ-руководители стали уделять больше Последовательность развития процессов ITSM в российских компаниях в .. И даже если пояснишь, все равно, вникать не хотят сводя все к фразе:"Вы.

Согласно методологии , инцидент — это неисправность работы в программе или аппаратном обеспечении, которая привела к снижению качества или к прекращению работы ИТ-услуги. Например, у пользователя закончилось место на диске, сотрудник не может получить - , зарегистрировать обращение на портале и т. Процесс работы заключается в выявлении, классификации и устранении подобных инцидентов в сроки, обозначенные в соглашении об уровне сервиса .

Внедрение и использование системного подхода к управлению инцидентами значительно повышает удовлетворенность и лояльность пользователей услуг — как клиентов, так и сотрудников компании. -система позволяет автоматически регистрировать запросы, например, поступающие по - , через портал самообслуживания или форму обратной связи, а также помогает распределять заявки между исполнителями. Благодаря автоматизации процессов повышается эффективность работы . Продуманные механики процесса исключают потерю важных сообщений или контактов, при этом отслеживают все этапы работы с запросом — от регистрации и классификации до выполнения и закрытия.

А если ваш потенциальный клиент захочет, чтобы его проект был на одном из нескольких сотен существующих в мире языков программирования, и вы понимаете, что уговорить клиента использовать те инструменты, с которыми вы привыкли ежедневно работать не удастся, но и потерять нового клиента вы не хотите? Очень сложно быстро найти и принять на работу проверенного, надежного программиста, который отлично знает конкретный язык, или может выполнить любую другую ИТ -задачу.

Об остальном позаботимся мы. Таким образом, вы будете уверены в том, что, например, из-за неожиданной болезни специалиста или по другим причинам, ваш проект не остановитя, потому что у нас всегда есть дополнительные ресурсы.

Бизнес-результат может быть достигнут и без ИТ-услуги, но с В нашем примере бизнес-результатом от стирки одежды может быть.

Ключевые слова: Введение в . Основные термины. Конец века ознаменовал собой переход от индустриального общества к информационному. Уже в середине х годов прошлого столетия -индустрия стала стремительно развиваться: Информация, средства ее обработки и управления стали основными стратегическими ресурсами любой организации, а достижение бизнес целей стало напрямую зависеть от -области. Процесс информатизации вначале носил достаточно стихийный характер: Другими словами -область была ориентирована, прежде всего, на"новизну" и"количество" -услуг, то есть на разработку.

После первичного насыщения рынка его участники осознали необходимость обеспечения качества -услуг.

: чего хотят ИТ и бизнес

Внедрение процессной модели управления ИТ службой: В настоящее время растущая зависимость любого предприятия от ИТ технологий и ИТ специалистов не вызывает сомнения. С каждым годом всё больше и больше информации, необходимой для ведения текущих дел, организации процессов производства и продаж, привлечения и удержания клиентов, накапливается, систематизируется и используется не в бумажном виде, а при помощи средств вычислительной техники и компьютерных сетей.

И такая тенденция со временем только усиливается.

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) О чем которых Заказчики хотят достичь без владения специфическими.

Что необходимо знать об ? — базовая информация Характерной чертой последнего времени является усиление интереса к новым технологиям управления ИТ инфраструктурой. Подход, представленный в представляет интерес не только потому, что библиотека мирового опыта содержит в себе практические наработки по повышению эффективности ИТ подразделений, но и потому, что предложенные в ней методы согласованы с общей теорией управления качеством и общепринятыми стандартами , и др.

Улучшение качества предоставляемых ИТ услуг, повышения уровня эффективности ИТ подразделений — достойная цель для усилий тех компаний, которые хотят объединить людей, процессы и технологии в единую эффективную систему. Библиотека была создана в конце х годов в Великобритании по заказу государства для правительственного агентства и уже более 20 лет аккумулирует передовой опыт компаний в области повышения эффективности предоставляемых ИТ — услуг.

Поскольку публикация Библиотеки проходит под эгидой правительства, защищена копирайтом, поэтому воспроизведение или публикация её материалов должны быть согласованы с . При этом использование подхода, процессов и практик, описанных в , не ограничивается. В г.

— управление ИТ-услугами организации

Что даёт использование бизнесу? Что такое ? — это система управления ИТ-услугами, которая создается на базе интеллектуальной платформы управления бизнес-процессами.

цель для усилий тех компаний, которые хотят объединить людей, процессы и технологии в В основе ITIL — дисциплина управления ИТ- услугами IT Service ИТ-отдела и остальных бизнес-подразделений с учетом сервисной.

Статьи консультантов Подробности 05 сентября Перед началом любого проекта в области управления ИТ-услугами перед участниками проекта встаёт задача определения ИТ-услуги. Претензии к такому подходу можно свести к следующему: Различные своды знаний и лучших рекомендаций призваны помочь практикам управления ИТ в решении подобных фундаментальных вопросов. То, как универсальные определения преобразуются в практические выводы при реализации -проектов, продемонстрировано в этой статье.

Вторая версия , вышедшая в году, предоставила всему миру информационных технологий единый понятийный аппарат и процессную модель операционной деятельности поставщика ИТ-услуг любого масштаба. Понятие ИТ-услуги как связующего звена между целями ИТ и заказчиков стало открытием для многих ИТ-специалистов, да и для бизнеса, оплачивающего информационные технологии. В той версии ИТ-услуга определялась так: ИТ-услуга — одна или несколько ИТ-систем, обеспечивающих выполнение бизнес-процессов.

Определение вполне чёткое, подчёркивающее важность аппаратно-программного комплекса в структуре активов ИТ. Под это определение попадают и инфраструктура, и прикладные программы, и поддерживающий инструментарий ИТ. Отчасти, поэтому определение услуги было переработано. ИТ-услуга — это услуга, предоставляемая поставщиком ИТ-услуг.

10 худших ИТ практик

Говоря о или , мы в первую очередь подразумеваем людей, стоящих за данными понятиями, а не инструменты, с чьей помощью реализованы сервисные службы. С этой точки зрения в последнее время произошли некоторые важные изменения. Изменения и тенденции современного Прежде всего следует обратить внимание на развитие нулевого уровня, на котором значительно роль стала играть автоматизация и интеграция.

Это касается как автоматического решения инцидентов за счет интеграции сервисов, так и широкого распространения сервисных порталов, где заказчик и потребитель могут самостоятельно решить ряд своих проблем.

года Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «ITSM: чего хотят ИТ и.

Созданные для управления цифровым предприятием решения позволяют Вашим сотрудникам работать быстро и без сбоев, постоянно оптимизируя свою деятельность. А высокие темпы цифровых инноваций помогают предоставлять интуитивно понятные и высокопроизводительные приложения, обеспечивающие высокую продуктивность Вашего бизнеса на всех уровнях автоматизации вплоть до облаков. Ниже кратко перечислим ключевые элементы в линейке продуктов : Мощная платформа автоматизации процессов управления ИТ-услугами, ориентирована на достижение большей продуктивности работы службы поддержки и повышение удовлетворенности бизнес пользователей.

Изначально создавалась для мобильных устройств, оснащена современным пользовательским интерфейсом. Позволила изменить модель оказания ИТ услуг, так как все взаимодействие сотрудников построено вокруг ролей а не модулей , что интуитивно понятно, повышает эффективность и оперативность по поддержке пользователей. Новейшие возможности мобильных приложений такие как сенсорные экраны, интеллектуальный ввод, сканер штрих-кодов, гео-позиционирование, -уведомления и т.

Современный редактор, существенно облегчающий процесс создания статей в базе знаний, в том числе в мобильном приложении.

ITSM for the modern IT team - Main webinar (part 1/2)